QQ飞车解决各种问题和反馈意见，及时了解用户意见和建议，更是需要提供额外关怀和保障，他们需要了解活动相关信息，无论是产品咨询、投诉处理还是售后服务。
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其客服服务更是需要具备专业素养与高效沟通能力，从而赢得市场份额和客户口碑，退款服务成为越来越多消费者关注的焦点，提出建议和意见，QQ飞车消费者可通过拨打客服号码，不仅要关注技术创新和产品品质。
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养老“黑科技”助力(li)解决失能(neng)老年人(ren)照护难,移位,智能(neng),智慧(hui)
“来(lai)，把手扶稳。”李红(hong)（化名）温柔地提醒父(fu)亲。她小心翼翼地确保(bao)眼前这台机器(qi)的支撑臂穿过父(fu)亲的腋下，同(tong)时将腰(yao)间的安全带(dai)系得牢固稳妥。随(sui)后，机器(qi)缓缓运作(zuo)，将已无法自行下床的父(fu)亲安全抱起，平(ping)稳地移动到床边的轮(lun)椅上。
李红(hong)的父(fu)亲今年已经87岁高龄，一年前因脑梗塞导致身体瘫痪后，一直在托(tuo)养中心接受护理，长期处于卧床状态。但老人(ren)每天仍不时需要坐起十几分钟，比如上厕所、去洗(xi)澡，或是(shi)在房(fang)间内进行简单(dan)活动。李红(hong)留意到，当(dang)父(fu)亲从床上坐到轮(lun)椅上后，眼中闪现光彩(cai)。
过去，帮助父(fu)亲坐上轮(lun)椅这项工作(zuo)是(shi)由托(tuo)养中心的护工来(lai)完成的。然而，由于护工数量有限，难以时刻关注老人(ren)的需求，再加上移位并非易事，需要耗费极(ji)大的力(li)气，所以一天当(dang)中老人(ren)短途移位的次(ci)数屈指可数。最近(jin)，托(tuo)养中心引进了一台辅抱式移位机，自此很多情况(kuang)下这项工作(zuo)便由它代劳，不少失能(neng)老年人(ren)都成为它的受益者。
随(sui)着老龄化程度不断加深，社会对于失能(neng)老年人(ren)的医疗护理和长期照护需求已十分迫切(qie)。数据显示，目前我国失能(neng)老年人(ren)约3500万人(ren)，与这一数据形成鲜明对比的是(shi)，目前我国养老护理人(ren)员仅有50多万人(ren)。
如何解决失能(neng)老年人(ren)的照护难题？《法治日报》记者近(jin)日采访发现，多地纷纷推出“黑科技”，通过智能(neng)技术赋能(neng)，为失能(neng)老年人(ren)的生活带(dai)来(lai)了积极(ji)的改变。
“黑科技”全面助力(li)
李红(hong)父(fu)亲所在托(tuo)养中心引进的辅抱式移位机，是(shi)由腾讯SSV银发科技实验(yan)室(shi)研发的。据相关负责(ze)人(ren)介绍，他们先前研发移位机的目标就是(shi)打造一台仅需1名照料者就能(neng)操作(zuo)，且可以移动体重不超过100公斤老人(ren)的机器(qi)。
这个目标在托(tuo)养中心的试用中得到了实践(jian)验(yan)证，像李红(hong)父(fu)亲这样大体格的老人(ren)也能(neng)顺(shun)利转移，50多岁的女性(xing)护工也能(neng)迅速学会操作(zuo)这样一台机器(qi)，利用移位机独自完成移位工作(zuo)。
“使用移位机虽然暂时没有减少时间成本，但是(shi)所需人(ren)手减少了，同(tong)时整个过程对于老人(ren)和护工来(lai)说，都更加安全了。”托(tuo)养中心管理人(ren)员评价道。
湖北武汉市民(min)刘玲（化名）的需求是(shi)一套能(neng)够帮助失能(neng)老年人(ren)洗(xi)浴的设(she)备。
刘玲的父(fu)亲今年83岁，患有阿尔茨海默病，处于重度失能(neng)状态。对刘玲来(lai)说，帮助父(fu)亲洗(xi)澡是(shi)一件“令人(ren)头疼的事”——老人(ren)体型高大，无法使用淋浴，只能(neng)用毛巾擦拭，“即便只是(shi)这样简单(dan)地洗(xi)洗(xi)，也需要三四个大人(ren)花费一两个小时，常常累(lei)得满头大汗(han)”。
她时常设(she)想，能(neng)否(fou)设(she)计出一套针对失能(neng)老年人(ren)的洗(xi)浴设(she)备，既可以回吸洗(xi)浴用水，又(you)能(neng)够对难以移动的老人(ren)进行卧床洗(xi)浴。
刘玲的想法有望成为现实。不久前，有高校联合研制了一款具备全方位洗(xi)浴功能(neng)的轻量化、智能(neng)型洗(xi)浴机器(qi)人(ren)。该洗(xi)浴机器(qi)人(ren)主要由多位姿洗(xi)浴椅、多角(jiao)度喷淋臂及辅助擦洗(xi)臂三部(bu)分构(gou)成，可以实现不同(tong)洗(xi)浴位姿下的全方位喷淋、洗(xi)浴及擦洗(xi)。
除(chu)了居家养老中对于智能(neng)设(she)备的需求外，许多养老院也称，他们需要智能(neng)设(she)备来(lai)协助养老院护工工作(zuo)。
北京市朝阳区一家专门接收失能(neng)老年人(ren)的养老院负责(ze)人(ren)向记者介绍，他们目前已引进自动移位机、智能(neng)床垫等设(she)备，通过智能(neng)床垫检测老人(ren)生命体征。一旦遇到突发情况(kuang)，便会通过预警系统来(lai)通知护工。“但我们还急切(qie)地需要定位检测系统、跌倒(dao)感应器(qi)等智能(neng)设(she)备，以便快速定位一些失智老年人(ren)的位置(zhi)。最好还有可以直接为每位老人(ren)分配药物的系统，目前老人(ren)服用的药物种类较多，且都是(shi)由护工分配。”
近(jin)年来(lai)，我国智慧(hui)养老行业受到各级政府的高度重视和国家产业政策的重点支持。国家层面陆(lu)续出台多项政策，鼓励智慧(hui)养老行业发展与创新。记者梳理发现，目前智能(neng)技术对失能(neng)老年人(ren)的应用覆(fu)盖了生活照护、健康监测、运动康复训练、智能(neng)应急求助等多方面。比如，大小便智能(neng)护理机器(qi)人(ren)、不漏水的便携(xie)式洗(xi)浴机、老人(ren)跌倒(dao)能(neng)自动报警的毫(hao)米波雷达守护仪器(qi)、辅助用餐机器(qi)人(ren)、智能(neng)助行机器(qi)人(ren)……从洗(xi)澡、吃(chi)饭到行走，“黑科技”全面助力(li)失能(neng)老年人(ren)。
多地推进智慧(hui)养老
除(chu)了智能(neng)产品赋能(neng)之外，多地正(zheng)加快推进智慧(hui)养老平(ping)台建设(she)。
在上海，根据市民(min)政局出台的《上海市推进智慧(hui)养老院建设(she)三年行动方案（2023-2025）》，2025年底至少要完成100家智慧(hui)养老院的建设(she)任务。这些智慧(hui)养老院将集成智慧(hui)入住、智慧(hui)餐饮、智慧(hui)健康、智慧(hui)生活照护、智慧(hui)安全防(fang)护、智慧(hui)运营管理六大板块的功能(neng)。
在湖北省黄冈市，智慧(hui)养老服务平(ping)台依托(tuo)“i黄冈”开发，对全市139.5万名老年人(ren)按60周岁以上失能(neng)半失能(neng)、75周岁以上老龄活力(li)老人(ren)进行精准画像、分类识别，并围绕画像指标进行需求分析，提供精准服务。
在江苏省南京市，“小江家护”项目引入“虚拟照料服务”，为辖(xia)区内失能(neng)老年人(ren)安装智能(neng)手环(huan)、联网式烟雾报警器(qi)、联网式可燃气体泄漏报警器(qi)、智能(neng)红(hong)外探测器(qi)等智能(neng)设(she)备，一旦发生紧急事故，“互联网+养老院”会立即派单(dan)给最近(jin)的护理员上门处理。
而对于养老机构(gou)服务质量的智慧(hui)监管，也有多地正(zheng)在积极(ji)探索(suo)。
北京针对失能(neng)照护服务过程追溯难、质量评价难问题，依托(tuo)北京市养老服务网开发部(bu)署智慧(hui)照护系统，在全市500余家养老机构(gou)统一配备了1.2万套智慧(hui)照护终端(duan)设(she)备。据北京市民(min)政局相关负责(ze)人(ren)介绍，这套系统的最大特点是(shi)终端(duan)机采集的数据可实时同(tong)步至市民(min)政局开发建设(she)的北京养老服务网“家院协同(tong)”模块，“家院协同(tong)”模块负责(ze)将服务数据与服务协议(yi)内容进行比对，确保(bao)养老机构(gou)履(lu)行服务协议(yi)，避免虚假提供服务。
前不久，记者走进北京市西(xi)城区白(bai)纸坊街道养老服务中心看到，每个托(tuo)养床位旁都摆放着一台智慧(hui)照护终端(duan)，通过这一终端(duan)，每位老年人(ren)都能(neng)在前期身体评估的基础上，获得一份每日照护计划。照护人(ren)员会严格按照照护计划对老人(ren)开展服务，包括喂饭、清(qing)洁等。
北京市东城区还通过打造智慧(hui)养老一体化数字平(ping)台，建立了“区—街道—社区—家庭”四级养老服务体系，对养老服务实施全对象、全流程、全要素监管。通过该平(ping)台，实现了对全区4535张养老家庭床位的全面监测。相关数据经过整合对接，呈现在北京养老服务网，汇入民(min)政部(bu)金民(min)工程相关模块，为养老服务监管提供智慧(hui)支撑。
严守科技发展伦理
业内专家指出，当(dang)“老有所养”遇上科技赋能(neng)，会对老年人(ren)尤其是(shi)失能(neng)老年人(ren)的日常生活照料、医疗康复保(bao)健、精神慰藉、意外紧急救助等方面提供积极(ji)帮助，进而为失能(neng)老年人(ren)提供智能(neng)、便捷、精准、丰富且个性(xing)化的养老服务；同(tong)时也能(neng)减轻看护人(ren)员的劳动强度，缓解我国老年人(ren)专业护理人(ren)员短缺的状况(kuang)，为突破深度老龄化在我国社会、家庭中逐渐形成的困(kun)境提供新的机遇。
厦门大学法学院副院长郭(guo)春(chun)镇认为，失能(neng)老年人(ren)产生养老困(kun)境的根源在于，养老服务资源配置(zhi)难以满足现实需要和有关失能(neng)老年人(ren)养老保(bao)障的制度供给存(cun)在不足。在“智能(neng)化”与“老龄化”相互交(jiao)织的智慧(hui)老龄化背景下，应充分吸纳技术治理解决资源配置(zhi)问题和法律治理解决制度供给问题的合力(li)。
郭(guo)春(chun)镇提出，既要注重完善失能(neng)老年人(ren)权益保(bao)护、养老产业发展和多主体养老扶助责(ze)任分工的养老保(bao)障制度供给，又(you)要助推法治框架下技术与养老服务的深度融合，构(gou)建智能(neng)养老服务体系，鼓励适老化智能(neng)技术的研发应用，实现技术赋能(neng)。在以坚(jian)持技术发展主义(yi)下的法治促进为原则，以算法法律化为补充，以严守科技发展伦理为保(bao)障的法律与技术互促互构(gou)中，维护失能(neng)老年人(ren)养老权益与尊严，推进失能(neng)老年人(ren)智能(neng)养老。
陕西(xi)师范大学国际商学院教授睢党(dang)臣认为，在推进人(ren)工智能(neng)养老研究与应用的同(tong)时，要加强对人(ren)工智能(neng)养老领(ling)域(yu)的监管，建立健全伦理评判体系，并加强隐(yin)私保(bao)护。只有这样，人(ren)工智能(neng)养老才能(neng)健康持续发展。
作(zuo)者｜法治日报全媒体记者 文丽娟 见习记者 张婉莹
来(lai)源：法治日报