服务业(ye)是现代经济的重要组(zu)成部分。从人类的经济进展史来看，从农业(ye)社会到工业(ye)社会，再到信息社会，服务业(ye)的职位没有(you)断攀升，已成为衡量一个国度经济进展水平的重要标记(ji)。

据国度统计局数据显(xian)示，2023年中国服务业(ye)增加值GDP占比已达54.6%，对(dui)经济增长的孝敬率凌驾60%。这反应出(chu)服务业(ye)强大的经济带动效(xiao)应。经过产业(ye)链上(shang)卑鄙的关联效(xiao)应，服务业(ye)的进展能够带动制(zhi)造(zao)业(ye)、农业(ye)等相关产业(ye)同步成长，构成经济增长的良性轮回(hui)。

同时，得益于(yu)其劳动麋(mi)集型(xing)特征和较(jiao)高的就业(ye)弹性，服务业(ye)为没有(you)同教诲背景、技(ji)能水平的劳动者提(ti)供了广泛的就业(ye)机会。2023岁终，中国服务业(ye)就业(ye)人员达到3.56亿人，占全(quan)国就业(ye)人员的48.1%。此外(wai)，服务业(ye)是立异的膏壤(rang)。以(yi)平台(tai)经济为代表的新业(ye)态出(chu)现，没有(you)仅提(ti)升了服务效(xiao)率，更催生了新的经济增长点。

破解“成本病”

数智化转(zhuan)型(xing)正当时

但(dan)是，服务业(ye)的进展也存(cun)在没有(you)少的挑战。在11月26日举办的“中国服务业(ye)数智化转(zhuan)型(xing)专家(jia)研(yan)讨会”上(shang)，上(shang)海(hai)社会科学院副院长、研(yan)讨员干春晖分析了服务业(ye)的“鲍莫尔成本病”。这一概念源自经济学家(jia)威廉·鲍莫尔，指服务业(ye)因其劳动麋(mi)集特征，难以(yi)像制(zhi)造(zao)业(ye)那样经过规模化临盆低落(luo)成本，导致服务成本持续上(shang)升的景象(xiang)。

据民生智库研(yan)讨引见，自2015年中国进入(ru)服务经济时代以(yi)来，服务业(ye)“成本病”日渐显(xian)现，中国最先进入(ru)经济迟钝下行通道(dao)。对(dui)此，干春晖认为，数字技(ji)能特别是野生智能技(ji)能，为服务业(ye)成本低落(luo)和效(xiao)率提(ti)升提(ti)供了可能性，并推动服务业(ye)扩展至更多高附(fu)加值的领域。

因此，服务业(ye)的数智化转(zhuan)型(xing)，成为办理(li)“成本病”的重要钥匙。

所谓数智化，没有(you)是简(jian)单的数字技(ji)能叠加，而是经过野生智能、大数据、物联网等技(ji)能的深度融会，完成服务的智能化、精准化和立异化。它与传统数字化的根本区分在于(yu)：数字化致力于(yu)信息的采集和传递(di)，经过对(dui)流程的改革与优化，从而完成效(xiao)率的提(ti)升，而数智化则更强调数据的深度应用和价值发掘，注重对(dui)全(quan)部服务流程的重构、改变服务的模式。

从政(zheng)策(ce)层面来看，中央对(dui)数智化的注重水平没有(you)断提(ti)升。中国市场学会副会长、中国社会科学院财经战略研(yan)讨院研(yan)讨员李(li)勇坚在研(yan)讨会上(shang)引见，2024年的《当局事情报告》首次提(ti)出(chu)“野生智能+”行动，到2024年7月的《中共中央关于(yu)进一步全(quan)面深化改革 推进中国式现代化的决意》则更进一步指出(chu)，“支(zhi)持企(qi)业(ye)用数智技(ji)能、绿色技(ji)能改革提(ti)升传统产业(ye)”。这是在中央文件中首次提(ti)出(chu)“数智技(ji)能”。

换句话说，这意味(wei)着中央对(dui)数字化的理(li)解，已从纯真的数字技(ji)能，上(shang)升到了“数智技(ji)能”。而无论是“野生智能+”或是“数智技(ji)能”的应用，都意味(wei)着野生智能技(ji)能将进一步与包括服务业(ye)在内的千行百业(ye)深度融会。

数智化应用

从理(li)念到理(li)论

在政(zheng)策(ce)引导下，数智化正在快速推动服务业(ye)迈向高质量进展。这至多表现在三个层面上(shang)。

起首就是效(xiao)率盈余的开释。经过数字技(ji)能赋能，传统服务业(ye)完成了从“履历驱动”到“数据驱动”的转(zhuan)变，显(xian)著提(ti)升了服务效(xiao)率和精准度。以(yi)医疗服务为例，浙江(jiang)省卫健委(wei)联手领取宝推出(chu)的“安诊儿”AI就医助(zhu)理(li)，服务凌驾1000万人次，没有(you)仅将就医时候均匀收缩15分钟，对(dui)于(yu)没有(you)认识(shi)流程的外(wai)埠患者和照顾老人、儿童就医的患者更是节省了最多2小时的时候。导诊台(tai)事情量淘汰(tai)一半，用户中意度达98%。这类数智化进级没有(you)仅提(ti)高了医疗服务效(xiao)率，更重要的是优化了医患双方的体验(yan)。

其次是价值制(zhi)造(zao)模式的立异。数智化转(zhuan)型(xing)冲破了传统服务业(ye)的地域限(xian)制(zhi)和时候束缚，催生了一系列新业(ye)态、新模式。文旅领域的数字化转(zhuan)型(xing)是一个典范案例。杭州文旅与领取宝合作打造(zao)的乡村文旅智能体“杭小忆”，经过应用大数据、景区预警、智能讲解等技(ji)能本领，没有(you)仅提(ti)升了游客的出(chu)行和消费体验(yan)，还推动了文旅消费模式的进级。

第三是产业(ye)协同效(xiao)应的增强。数智化推动服务业(ye)与制(zhi)造(zao)业(ye)、农业(ye)的深度融会，构成了新的产业(ye)生态。临盆性服务业(ye)经过数智化进级，为制(zhi)造(zao)业(ye)转(zhuan)型(xing)提(ti)供了无力支(zhi)撑。好比，工业(ye)互联网平台(tai)经过数据分析和智能决议(yi)，帮助(zhu)制(zhi)造(zao)企(qi)业(ye)优化临盆流程、提(ti)升产物质量，完成了服务价值的跨界延长。这类产业(ye)协同没有(you)仅提(ti)升了全(quan)体经济效(xiao)率，也增强了产业(ye)链的韧性。

就业(ye)市场

数智开释新时机

没有(you)仅如(ru)此，服务业(ye)的数智化为就业(ye)市场带来新时机。这起首表现在就业(ye)布局的优化上(shang)。数智化的应用将催生大量新兴职业(ye)。根据2023年世界经济论坛发布的《2023年未来就业(ye)报告》数据显(xian)示，由于(yu)野生智能的进展和应用，未来五年内，全(quan)球将新增6900万个事情岗亭，其中大部分与技(ji)能和数字化相关。

同时，更重要的是就业(ye)形状的立异。数智化平台(tai)为灵活就业(ye)提(ti)供了新的载体和保证(zheng)。领取宝经过“平台(tai)的平台(tai)”模式推动就业(ye)服务数智化，成效(xiao)显(xian)著。在传统就业(ye)服务底子上(shang)，推出(chu)放心“日结(jie)”专区，截至近日，累计已提(ti)供凌驾15万个灵活就业(ye)岗亭，笼盖28个大中型(xing)乡村，有(you)近16万人涌入(ru)领取宝日结(jie)专区寻(xun)找零工事情。无论是零工还是全(quan)职事情，经过美满的名誉评价和权益保证(zheng)机制(zhi)，领取宝数字平台(tai)已完成了“招、用、薪、培、保”的全(quan)链路(lu)促就业(ye)服务，让灵活就业(ye)也变得更加范例和可持续。

此外(wai)，智能化就业(ye)服务显(xian)著提(ti)升了就业(ye)匹(pi)配效(xiao)率。清华大学社会科学学院数字经济研(yan)讨中央主(zhu)任、传授(shou)王勇在研(yan)讨会上(shang)引见，数智化技(ji)能，特别是AI技(ji)能能够更好地完成智能匹(pi)配以(yi)及交付管理(li)，从而极大地低落(luo)了零工市场的生意业(ye)务成本，提(ti)供了更多零工就业(ye)岗亭。全(quan)国首款就业(ye)AI数智人“小顾”的应用就是典范案例。它经过刷脸投递(di)、AI德律风(feng)回(hui)访等智能服务，服务大先生、蓝领青年等求职者10万人次，推荐岗亭1万余个，问题咨(zi)询准确(que)率达99%，求职效(xiao)率较(jiao)传统体式格局提(ti)升10倍以(yi)上(shang)。

因此，服务业(ye)从数字化迈向数智化的时代，是技(ji)能进步与产业(ye)进级相互增进的产物。这一转(zhuan)型(xing)的深远影响没有(you)仅表现在行业(ye)效(xiao)率的提(ti)升，更在于(yu)其对(dui)经济增长、就业(ye)布局和社会进展的全(quan)面推动。服务业(ye)的数智化转(zhuan)型(xing)，没有(you)仅能够助(zhu)力千行百业(ye)克服成本病问题，还能赋予其更大的潜力，使(shi)其成为经济进展的强大引擎(qing)。